Les nouveaux usages de la messagerie au Ministère

Les nouveaux usages de la messagerie au Ministère

Le Pôle National d’Expertise Annuaire et Messagerie joue un rôle majeur au sein du Ministère de l’Environnement, de l’Energie, et de la Mer (MEEM) car il répond aux demandes d’évolutions de la maîtrise d’ouvrage interne qui prend en compte les problématiques d’une messagerie collaborative unifiée entre plusieurs ministères avec de stricts critères de sécurité.

Le travail collaboratif se vit au quotidien grâce à l’outil grâce à l’outil de planification de réunions “Pégase” développé par Apitech. Les contraintes de sécurité sont très poussées : aucune information sur les agents du ministère, ni sur les plannings de réunion vis-à-vis du personnel extérieur – seules les personnes authentifiées peuvent créer une réunion conformément aux consignes de sécurité du ministère pour l’usage de ce “doodle-like”. Pour Patrick C. : “c’est un outil très simple à utiliser avec une interaction très conviviale”. Par ailleurs, la messagerie Mélanie 2, utilisée par les services du MEEM mais aussi certaines entités des ministères de l’agriculture et de la santé, intègre désormais des fonctionnalités de stockage distant, de partage et d’édition de fichiers en ligne grâce au logiciel libre OwnCloud.

Les fichiers traités sont stockés sur un serveur contrôlé par le MEEM ou hébergé chez un prestataire reconnu. OwnCloud est riche d’une communauté de plusieurs milliers de contributeurs, ce qui garantit que tous les aspects de sécurité auront été pris en compte efficacement afin de coller aux directives du ministère. Petit bonus non négligeable : les usagers de la messagerie peuvent désormais envoyer des messages jusqu’à 2 Go. Apitech a contribué à la conception d’un mécanisme basé sur des interfaces permettant, lorsqu’un mail dépasse la taille limite, de basculer automatiquement sur cette fonctionnalité appelée Melanissimo plutôt que d’avoir un message d’erreur. L’outil permet d’avoir un suivi et de voir qui a téléchargé et ouvert la pièce jointe.

Le MEEM a mis en place une fonctionnalité de web-conférence pour un usage interministériel. Apitech s’est chargé de la mise en place technique du prototype selon les directives du Ministère. Une DREAL (Direction Régionale de l’Environnement et du Logement) va servir de test, avant déploiement du système au reste des régions, pour un nombre défini d’utilisateurs.

“Apitech est partie prenante sur ces développements, ils font toujours preuve de réactivité et de créativité sur tous les sujets concernant la messagerie. Grâce à son savoir-faire technique, l’équipe a facilité la mise en place de solutions innovantes” conclut Patrick C.

Points à retenir :

  1. Des fonctionnalités pratiques très conviviales (agendas partagés, stockage distant, pièces jointes de grande taille et web conférence)
  2. Des solutions sécurisées
  3. Une démarche Open Source
La salle de classe version 2.0 de Schneider Electric

La salle de classe version 2.0 de Schneider Electric

Le service Formation a souhaité créer sa propre solution de salle de classe distante adaptée à une clientèle constituée d’artisans, de TPE ou PME. “Nous nous sommes tournées vers une solution personnalisée à travers un appel d’offres remporté par Apitech, grâce à leur parfaite connaissance de notre métier” explique Bernard D. Il fallait aller au-delà de la simple formation à distance avec un animateur formateur présent à tout instant pour piloter plusieurs stagiaires à la fois. Une salle est dédiée spécifiquement à la “Digital Classroom” dans le centre de Rueil-Malmaison (92)”

Apitech a joué un rôle de conseil sur des outils existants et a fait le lien entre tous les logiciels impliqués dans le système pour les faire communiquer ensemble et échanger de l’information. Les stagiaires s’inscrivent aux formations distantes via l'”Open Portal” de Schneider Electric. La plateforme conçue par Apitech interroge le système, met à jour la liste des participants, envoie des mails aux inscrits avec des informations d’accès, les licences. Un utilitaire collecte les données, les met en forme et les transmet au service administratif qui dialogue avec les OPCA. Le formateur peut intervenir à tout moment pour aider, conseiller et corriger en reprenant la main sur le PC du stagiaire. Au bout du compte, il s’agit de l’exacte transposition distante des cours dispensés en présentiel.

Avantages de la salle de classe 2.0 :

  1. Offre adaptée aux PME
  2. Niveau de qualité identique au présentiel, les contraintes du déplacement en moins
  3. Plus flexible qu’un e-learning
  4. Enseignement innovant

Le “+” différenciant : ils peuvent visualiser celles-ci via une webcam.

“Nous avons beaucoup d’ambitions pour ce projet qui devrait nous permettre d’accroître sensiblement notre nombre de stagiaires. La solution Apitech répond parfaitement à nos attentes. L’équipe a su se montrer flexible et s’adapter à notre cahier des charges, ce qui n’aurait peut-être pas été le cas de grands groupes” explique Bernard D..

Dizisoft : comment atteindre la performance industrielle ?

Dizisoft : comment atteindre la performance industrielle ?

Positionnée sur un marché mondial, la startup Dizisoft cible les entreprises équipées d’automates, de commandes numériques, de robots pour des productions de masse avec des enjeux cruciaux de productivité.

Le logiciel Diziscop réalise des acquisitions de données pour restituer les diagrammes de cycles des machines et analyser et corriger les dégradations de cycles. L’industrie automobile est un gros client représentant des enjeux énormes : la moindre dérive de temps entraîne des chutes de production catastrophiques. La valeur ajoutée de Diziscop réside en sa capacité à apporter un gain de temps et de fluidification de la production.

Le cœur du système ? Son mode de communication avec les équipements industriels. Pour pouvoir faire de l’acquisition de données, il faut bien maîtriser tous les protocoles de communication. Le challenge a consisté à trouver une équipe ayant des compétences en milieu industriel pour réaliser du développement de logiciel en C# et prendre en charge parallèlement la gestion de la partie communication. Certains protocoles sont des standards industriels mais il existe des cas particuliers tels les automates Siemens qui ont des réseaux propriétaires. Apitech a su dialoguer avec les constructeurs pour obtenir les informations techniques leur permettant de développer le protocole nécessaire.

“Le succès de la commercialisation du produit dépendait de leur capacité à tenir les engagements, respecter le coût et le délai. La première release stable chez le client est sortie en neuf mois et ses résultats vont au-delà des espérances. Le produit reste totalement ouvert en termes de développement et peut être enrichi de façon très flexible : l’éventail des fonctionnalités a été multiplié par deux selon Christophe R., le dirigeant de Dizisoft.

Réactivité, créativité, évolutivité pour une messagerie d’envergure nationale

Réactivité, créativité, évolutivité pour une messagerie d’envergure nationale

Témoignage de Patrick C., responsable du Pôle National d’Expertise Annuaire et Messagerie du Ministère de l’Ecologie, du Développement Durable et de l’Energie, à propos de l’expertise Apitech dans le domaine des Annuaires et des Messageries.

La mutualisation des moyens informatiques apporte un cortège de défis cruciaux à relever pour les services techniques des divers ministères qui doivent offrir des solutions performantes et innovantes notamment auprès de l’entité de référence : la DINSIC (Direction Interministérielle des Systèmes d’Information et de Communication).

Partenaire reconnu, Apitech participe aux travaux d’architecture, de réalisation de composants logiciels, de prestations de service en supervision de niveau 2 sur les sujets d’annuaires, de messagerie (serveur, client) et de synchronisation de terminaux mobiles.

Le pôle National assure la maîtrise d’oeuvre complète de l’annuaire et de la messagerie du Ministère, c’est à dire qu’il prend en charge la conception, le développement, la mise en production et l’assistance de solutions réalisées autour de logiciels libres. Les évolutions futures dans ces domaines sont très vastes et en mutation perpétuelle avec des problèmes de sécurité complexes générés par l’utilisation croissante des périphériques d’accès.

D’autre part, les volumes d’informations sont en augmentation constante : le Pôle National doit gérer 100 000 boîtes aux lettres, un annuaire avec 500 000 entrées et un flux avoisinant le million de messages au quotidien. “L’expertise d’Apitech autour de l’email (routage, antivirus, antispam se révèle précieuse dans ce contexte” confie Monsieur Chaleat. En effet, l’usage de la messagerie et des agendas étant en progression régulière, une réactivité maximum est nécessaire pour que les défauts éventuels de fonctionnement soient totalement transparents. Parallèlement, le Pôle National doit également répondre à des appels à projets de la DINSIC relatifs à un annuaire fédérateur et à l’hébergement de boîtes aux lettres d’autres ministères, destinés à faire face à la nouvelle organisation territoriale de l’Etat pour soutenir les évolutions économiques et administratives du pays.

“Par sa sensibilité technique, sa réactivité aux évolutions constantes du monde informatique et sa force créatrice pour s’approprier des nouvelles technologies issues du monde du logiciel libre, Apitech a su pleinement répondre à nos enjeux de performances et de fiabilité. Son apport par exemple en matière de synchronisation de téléphones ou d’intégration d’interfaces web est indéniable. C’est un partenaire solide qui présente une continuité dans l’apport d’expertise” selon Monsieur Chaleat.

“Nous apprécions leur capacité à s’approprier rapidement les technologies liées aux infrastructures LDAP complexes, aux clients Mozilla Thunderbird, ainsi qu’à la mise en place de serveurs CalDAV pour les échanges de contacts ou d’agendas”.

Mozart, un ERP propriétaire complet pour Emalec

Mozart, un ERP propriétaire complet pour Emalec

Retour sur les actions menées avec la société EmalecEmalec est spécialisée dans la maintenance technique multisites en 7 langues et en 24×7. En 2001, cette société d’une quinzaine de personnes n’était pas encore équipée en informatique de gestion. Elle a souhaité depuis maîtriser l’ensemble de son opérationnel et de ses développements au travers d’outils sur-mesure, gages d’avantage concurrentiel. Retour avec Jean J., son président, sur les choix stratégiques d’une belle “success story” désormais riche de 300 collaborateurs, à laquelle Apitech est fière d’avoir contribué.

La maîtrise de son outils permet à Emalec de faire face à des contraintes multiples en termes de service, de qualité, de réactivité, et de traçabilité. Pour gérer 300 000 interventions et actions à l’année en multilingue, c’est indispensable. Des problématiques de redondance, de sécurité et de sauvegarde sont courantes. La société suit également les évolutions des outils web (tablettes).

La volonté de départ a consisté à se focaliser sur des développements spécifiques plutôt que de choisir un produit sur étagère. C’est ainsi qu’à été conçu le système “Mozart”, un ERP propriétaire qui permet à Emalec de gérer l’ensemble de ses interventions (plus de 18 000 sites en France et Europe) ainsi que le fonctionnement au quotidien de l’entreprise.

“C’est l’expérience qui m’a guidé vers ce choix” explique Monsieur J. “J’ai testé par le passé 4 ou 5 outils de GMAO mais il s’est très vite avéré qu’ils n’étaient pas adaptés à nos besoins dans le domaine du bâtiment. Les outils sur étagère sont beaucoup trop complets, un faible pourcentage de leurs fonctionnalités est exploité et ils ne sont pas du tout conviviaux. Bien que souvent vendus à un tarif attractif, le coût de la maintenance devient vite prohibitif et la réactivité du support n’est que rarement au rendez-vous”.

Cet ERP d’entreprise devait répondre parfaitement aux contraintes opérationnelles d’Emalec, qui étaient aussi celles de ses clients. L’outil devait être le plus flexible possible pour gérer toutes sortes de problématiques techniques de maintenance (réparation de serrures, de rideaux métalliques, réparation de fuites etc) émanant d’un éventail très large de métiers (parmi ses clients, citons par exemple Auchan, Bouygues, …)

Pour Monsieur J., les entreprises qui n’ont pas de culture informatique optent souvent par défaut pour des outils du commerce mais elles en pâtissent par la suite. Dans le bâtiment, il faut répondre à de nombreuses demandes de mises à jour, de maintenance préventive ou corrective. Il est primordial que la prise de décision soit facile et qu’une vision synthétique apparaisse au travers d’un outil convivial.

Par ailleurs, Emalec s’oriente de plus en plus vers le “facility management”, en intégrant la notion de durée et en prenant en compte tous les services techniques périphériques de ses clients. De plus en plus de clients externalisent en effet leur gestion de patrimoine.

Apitech a su cerner les attentes d’Emalec lors de la constitution détaillée du cahier des charges, ils connaissent parfaitement nos besoins et savent anticiper nos évolutions. Un partenariat de confiance s’est développé car il y a eu une réelle vision sur la durée. Flexibilité, écoute, souplesse et respect de confidentialité en sont les maîtres-mots“.

L’unification des services collaboratifs chez SFR Business Team

L’unification des services collaboratifs chez SFR Business Team

Monsieur Lionel P., responsable Messageries et Collaboration au sein de SFR Business Team nous a livré son témoignage sur les prestations réalisées, depuis plusieurs années, par Apitech.

SFR Business Team propose de nombreux services hébergés (messagerie, hébergement DNS et Web, authentification radius, TOIP / VOIP, Firewall mutualisé, …) à une clientèle de professionnels, de la PME jusqu’aux grands comptes.

Le domaine des services hébergés se caractérise par une concurrence nationale et internationale dynamique. Dans ce contexte, la flexibilité et le respect des délais sont des qualités particulièrement appréciées par Lionel P. La collaboration avec Apitech sous la forme de prestations forfaitaires réalisées à distance lui permet de disposer de toute la flexibilité requise pour les évolutions rapides de sa plateforme (150 000 utilisateurs de messagerie parmi les tendances majeures du domaine des services hébergés, Lionel Piat cite l’unification des messageries (Mail, Communicator, Lync, SharePoint, …) sous la forme d’une suite de collaboration avec une intégration croissante à la téléphonie (Centrex IP).

Pour conclure, Lionel P. nous encourage à saisir les opportunités et à continuer à rester “flexible, disponible et produire un travail de qualité”.