3P Design : de la cartographie pour votre suivi commercial

3P Design : de la cartographie pour votre suivi commercial

L’application réalisée par Apitech pour 3P Design démontre le bien-fondé d’une approche cartographique en fournissant les éléments de contrôle et de pilotage des commerciaux sur le terrain. A chaque point de vente sont affichées toutes les informations utiles telles que le chiffre d’affaire réalisé, les coordonnées des interlocuteurs, l’état des commandes, la situation du stock, le suivi commerciale etc.

Modernisez l’interface web de votre messagerie

Modernisez l’interface web de votre messagerie

L’enjeu était de taille pour les équipes technique du MEDDE et du MLET qui devaient moderniser la suite collaborative Mélanie 2 basée sur Horde 3, afin de mieux servir leurs 55 000 agents. Il leur fallait une solution libre évolutive, devant faire face à de fortes contraintes de maîtrise des coûts, de déploiements et de maintien des conditions opérationnelles actuelles.

Accompagnés par Apitech, des tests de charge ont démontré d’excellentes performances en période de pointe : en moyenne, la charge était de 5 fois moins importante qu’avec Horde pour les mêmes services d’accès aux données personnelles et partagées (contacts, agendas, notes et tâches), de gestion de l’annuaire et du compte utilisateur. De plus, la plateforme Roundcube supporte 3 fois plus d’utilisateurs par serveur.

Roundcube repose sur une communauté active depuis près de 10 ans et compte parmi ses utilisateurs le Massachussets Institute of Technology (70 000 utilisateurs) ou l’hébergeur Gandi. Plus d’informations sur http://roundcube.net/.

Les points forts de Roundcube :

  • Une meilleure utilisation des ressources matérielles pour héberger plus d’utilisateurs.
  • Un produit modulaire facilitant l’intégration d’applications externes (plug-ins) et réduisant la complexité des changements de versions.
  • Une interface utilisateur fluide, moderne et personnalisable.
Réactivité, créativité, évolutivité pour une messagerie d’envergure nationale

Réactivité, créativité, évolutivité pour une messagerie d’envergure nationale

Témoignage de Patrick C., responsable du Pôle National d’Expertise Annuaire et Messagerie du Ministère de l’Ecologie, du Développement Durable et de l’Energie, à propos de l’expertise Apitech dans le domaine des Annuaires et des Messageries.

La mutualisation des moyens informatiques apporte un cortège de défis cruciaux à relever pour les services techniques des divers ministères qui doivent offrir des solutions performantes et innovantes notamment auprès de l’entité de référence : la DINSIC (Direction Interministérielle des Systèmes d’Information et de Communication).

Partenaire reconnu, Apitech participe aux travaux d’architecture, de réalisation de composants logiciels, de prestations de service en supervision de niveau 2 sur les sujets d’annuaires, de messagerie (serveur, client) et de synchronisation de terminaux mobiles.

Le pôle National assure la maîtrise d’oeuvre complète de l’annuaire et de la messagerie du Ministère, c’est à dire qu’il prend en charge la conception, le développement, la mise en production et l’assistance de solutions réalisées autour de logiciels libres. Les évolutions futures dans ces domaines sont très vastes et en mutation perpétuelle avec des problèmes de sécurité complexes générés par l’utilisation croissante des périphériques d’accès.

D’autre part, les volumes d’informations sont en augmentation constante : le Pôle National doit gérer 100 000 boîtes aux lettres, un annuaire avec 500 000 entrées et un flux avoisinant le million de messages au quotidien. “L’expertise d’Apitech autour de l’email (routage, antivirus, antispam se révèle précieuse dans ce contexte” confie Monsieur Chaleat. En effet, l’usage de la messagerie et des agendas étant en progression régulière, une réactivité maximum est nécessaire pour que les défauts éventuels de fonctionnement soient totalement transparents. Parallèlement, le Pôle National doit également répondre à des appels à projets de la DINSIC relatifs à un annuaire fédérateur et à l’hébergement de boîtes aux lettres d’autres ministères, destinés à faire face à la nouvelle organisation territoriale de l’Etat pour soutenir les évolutions économiques et administratives du pays.

“Par sa sensibilité technique, sa réactivité aux évolutions constantes du monde informatique et sa force créatrice pour s’approprier des nouvelles technologies issues du monde du logiciel libre, Apitech a su pleinement répondre à nos enjeux de performances et de fiabilité. Son apport par exemple en matière de synchronisation de téléphones ou d’intégration d’interfaces web est indéniable. C’est un partenaire solide qui présente une continuité dans l’apport d’expertise” selon Monsieur Chaleat.

“Nous apprécions leur capacité à s’approprier rapidement les technologies liées aux infrastructures LDAP complexes, aux clients Mozilla Thunderbird, ainsi qu’à la mise en place de serveurs CalDAV pour les échanges de contacts ou d’agendas”.

Mozart, un ERP propriétaire complet pour Emalec

Mozart, un ERP propriétaire complet pour Emalec

Retour sur les actions menées avec la société EmalecEmalec est spécialisée dans la maintenance technique multisites en 7 langues et en 24×7. En 2001, cette société d’une quinzaine de personnes n’était pas encore équipée en informatique de gestion. Elle a souhaité depuis maîtriser l’ensemble de son opérationnel et de ses développements au travers d’outils sur-mesure, gages d’avantage concurrentiel. Retour avec Jean J., son président, sur les choix stratégiques d’une belle “success story” désormais riche de 300 collaborateurs, à laquelle Apitech est fière d’avoir contribué.

La maîtrise de son outils permet à Emalec de faire face à des contraintes multiples en termes de service, de qualité, de réactivité, et de traçabilité. Pour gérer 300 000 interventions et actions à l’année en multilingue, c’est indispensable. Des problématiques de redondance, de sécurité et de sauvegarde sont courantes. La société suit également les évolutions des outils web (tablettes).

La volonté de départ a consisté à se focaliser sur des développements spécifiques plutôt que de choisir un produit sur étagère. C’est ainsi qu’à été conçu le système “Mozart”, un ERP propriétaire qui permet à Emalec de gérer l’ensemble de ses interventions (plus de 18 000 sites en France et Europe) ainsi que le fonctionnement au quotidien de l’entreprise.

“C’est l’expérience qui m’a guidé vers ce choix” explique Monsieur J. “J’ai testé par le passé 4 ou 5 outils de GMAO mais il s’est très vite avéré qu’ils n’étaient pas adaptés à nos besoins dans le domaine du bâtiment. Les outils sur étagère sont beaucoup trop complets, un faible pourcentage de leurs fonctionnalités est exploité et ils ne sont pas du tout conviviaux. Bien que souvent vendus à un tarif attractif, le coût de la maintenance devient vite prohibitif et la réactivité du support n’est que rarement au rendez-vous”.

Cet ERP d’entreprise devait répondre parfaitement aux contraintes opérationnelles d’Emalec, qui étaient aussi celles de ses clients. L’outil devait être le plus flexible possible pour gérer toutes sortes de problématiques techniques de maintenance (réparation de serrures, de rideaux métalliques, réparation de fuites etc) émanant d’un éventail très large de métiers (parmi ses clients, citons par exemple Auchan, Bouygues, …)

Pour Monsieur J., les entreprises qui n’ont pas de culture informatique optent souvent par défaut pour des outils du commerce mais elles en pâtissent par la suite. Dans le bâtiment, il faut répondre à de nombreuses demandes de mises à jour, de maintenance préventive ou corrective. Il est primordial que la prise de décision soit facile et qu’une vision synthétique apparaisse au travers d’un outil convivial.

Par ailleurs, Emalec s’oriente de plus en plus vers le “facility management”, en intégrant la notion de durée et en prenant en compte tous les services techniques périphériques de ses clients. De plus en plus de clients externalisent en effet leur gestion de patrimoine.

Apitech a su cerner les attentes d’Emalec lors de la constitution détaillée du cahier des charges, ils connaissent parfaitement nos besoins et savent anticiper nos évolutions. Un partenariat de confiance s’est développé car il y a eu une réelle vision sur la durée. Flexibilité, écoute, souplesse et respect de confidentialité en sont les maîtres-mots“.

L’unification des services collaboratifs chez SFR Business Team

L’unification des services collaboratifs chez SFR Business Team

Monsieur Lionel P., responsable Messageries et Collaboration au sein de SFR Business Team nous a livré son témoignage sur les prestations réalisées, depuis plusieurs années, par Apitech.

SFR Business Team propose de nombreux services hébergés (messagerie, hébergement DNS et Web, authentification radius, TOIP / VOIP, Firewall mutualisé, …) à une clientèle de professionnels, de la PME jusqu’aux grands comptes.

Le domaine des services hébergés se caractérise par une concurrence nationale et internationale dynamique. Dans ce contexte, la flexibilité et le respect des délais sont des qualités particulièrement appréciées par Lionel P. La collaboration avec Apitech sous la forme de prestations forfaitaires réalisées à distance lui permet de disposer de toute la flexibilité requise pour les évolutions rapides de sa plateforme (150 000 utilisateurs de messagerie parmi les tendances majeures du domaine des services hébergés, Lionel Piat cite l’unification des messageries (Mail, Communicator, Lync, SharePoint, …) sous la forme d’une suite de collaboration avec une intégration croissante à la téléphonie (Centrex IP).

Pour conclure, Lionel P. nous encourage à saisir les opportunités et à continuer à rester “flexible, disponible et produire un travail de qualité”.

Mélanie2 : une messagerie d’envergure bâtie sur un socle de logiciels open source

Mélanie2 : une messagerie d’envergure bâtie sur un socle de logiciels open source

Le Ministère de l’Ecologie, du Développement Durable, des Transports et du Logement vient de renouveler sa confiance à la société Apitech pour assurer le support et l’évolution de sa messagerie Mélanie 2 bâtie sur un socle de logiciels open source.

Monsieur Jean-Claude R., responsable de la coordination du projet et du marché au sein du Centre de Prestations et d’Ingénierie Informatiques a accepté de partager son témoignage sur les prestations réalisées par Apitech au sein du Pôle National d’Expertise Messagerie.

La volumétrie de la messagerie Mélanie 2 est de 85000 boîtes aux lettres, 55000 utilisateurs en mode client riche (le courrielleur Mélanie 2 se compose de Mozilla Thunderbird, de Mozilla Lightning et d’extensions Apitech), 44000 utilisateurs en mode Web (suite PHP Horde / Kronolith avec des adaptations Apitech) et la synchronisation de plus de 2000 assistants numériques (au travers d’interfaces z-Push et CalDAV).

Comme le confie Jean-Claude R., pour une messagerie d’une telle envergure “si la panne est le risque majeur, les performances et l’ergonomie doivent être optimales et les équipes Apitech nous apportent leur technicité, leur réactivité et leur esprit d’innovation”.

Face aux prochains enjeux organisationnels (réduction des déplacements, mutualisation progressive des moyens informatiques de l’Etat) et technologiques (généralisation des terminaux mobiles, mise en oeuvre d’architecture de communications unifiées), le Ministère compte sur Apitech pour aborder ces nouveaux défis.

Et pour conclure, Jean-Claude R. nous adresse ses encouragements “Je souhaite que pour Mélanie 2, Apitech continue à faire preuve d’efficacité et du sens des réalités, tout en étant force de proposition face aux évolutions techniques et organisationnelles qui s’annoncent”.