SFR Business s’adapte au rythme des innovations

SFR Business s’adapte au rythme des innovations

SFR Business représente la marque destinée aux professionnels, depuis l’achat de NeufCegetel par SFR en 2008.
Dans le tumulte des opérateurs de télécommunications, la collaboration entre SFR Business et Apitech n’a jamais cessé. Adolfo Q., chef de projets PILOTAGE – Ligne de Service Sécurité & Cloud, nous livre son témoignage sur cette relation de confiance de longue date.

Habitué de l’univers SFR depuis 2007, et depuis 2016 de SFR Business, Mr Q. a en charge le maintien en condition opérationnel de middleware sur PSS (Plateformes de services). Ses missions de pilotage l’amènent à faciliter l’accessibilité des services de l’offre phare de SFR Business (Pack Business Entreprise), tout en faisant preuve de réactivité et d’anticipation vis-à-vis des enjeux de convergence des télécommunications professionnels.

Naviguant dans un contexte concurrentiel, SFR business s’adapte au rythme des innovations et maintient des résultats d’exploitation malgré les changements. “Les opérateurs réalisent de nombreux investissements afin de maintenir et développer les réseaux” appuie PwC dans son analyse.

Concrètement pour SFR Business :

  • L’ajout de fonctionnalités de suivi (des appels entre PSS et ses clients), de transactions multiples (messages d’absences, etc) ont été multipliées
  • De nouvelles machines ont été créées, appelées plateformes techniques, pour pallier l’obsolescence
  • La remontée de logs a été considérablement développée, permettant ainsi une plus grande anticipation, ainsi qu’une réduction de problèmes à fort impact

“L’IHM du Control Panel Universel a permis d’aider à la compréhension de tout le monde, c’était plus simple”, conclut Mr Q.

D’autres projets en lien direct avec le ministère des armées, de l’intérieur, et avec le conseil national des barreaux ont été réalisés, principalement sur la messagerie web : “Apitech a réalisé de petits développements mais à fort impact“, précise Mr Q.

La réalisation de ces projets, encore en cours, se sont fait rapidement grâce à Apitech. “Le plus important c’est que l’on a réussi à rendre simple la communication entre SFR et Apitech, comparé à des grands acteurs c’était très facile, j’adore travailler avec eux.

L’ajout de fonctionnalités a un impact sur plus de 9 millions de comptes pour le Pack Business Entreprise. Mr Q confie avoir à “95% des livrables fiables de la part d’Apitech et dans des délais très rapides”.

Pour la suite, SFR Business est engagé dans cinq projets majeurs de mise à niveau d’ici juin 2019, dont 3 projets phares :

  1. De mise à niveau de Virtual Machine System (VMS), VmWare
  2. De mise à niveau des matériels (Broadsoft, Polycom, Nokia)
  3. De création de nouvelles plateformes de virtualisation cloud en collaboration avec Amazon Web Services (projet Phoenix)

Adolfo Q. conclut sur l’importance de ces projets pour le Pack Business Entreprise et son désir de poursuivre les travaux avec Apitech qui “a toujours su accompagner SFR Business dans sa stratégie d’évolution et d’optimisation“.

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L’université du Rwanda capitalise sur un savoir-faire local

L’université du Rwanda capitalise sur un savoir-faire local

Le dr. Luc N., Chef du Département Informatique de l’Université du Rwanda à Kigali, gère 3 campus dont un situé à Kigali la capitale et deux autres à Huye et Musanze – respectivement à plus d’une centaine de kilomètres au Sud et au Nord de la capitale. Les infrastructures de transport sont un des nombreux enjeux auxquels le pays doit faire face. C’est aussi l’élément déclencheur qui a permis la création de la plate-forme e-ntego déployée par l’opérateur Rwanda Telecenter Network (RTN) en partenariat avec Apitech, un contact de longue date de l’Université.

Cette “boîte à outils” – une personnalisation de la plate-forme Open Source Emerginov de Orange Labs – permet la création et le déploiement d’applications mobiles proposant des services voix et données (serveur vocal, SMS). Un des intérêts de cette plateforme consiste à fournir des services numériques aux populations qui n’ont pas accès à Internet ou qui ne disposent pas forcément de smartphones.

“Cette stratégie résolument axée vers la promotion de services numériques innovants repose sur un modèle économique gagnant-gagnant : celui du partage de revenus avec les développeurs d’applications locaux. Les enjeux sont commerciaux et sociaux. Des sessions de formation pratiques se sont déroulées pendant 5 jours pour deux groupes distincts : enseignants et étudiants membres de l’incubateur du Collège de Sciences et Technologie” explique Dr. N.

L’université défend des modèles ouverts de développements, notamment autour du futur projet FOSSIR (Free and Open Source Software Initiative for Rwanda). Ils ‘agit de faire développer par les étudiants des applications qui seront mises à disposition gratuitement pour la communauté, le monde industriel ou les institutions gouvernementales locales, l’idée étant de générer suffisamment de revenus grâce aux contrats de maintenance.

Innovations technologiques, nouveaux modèles de partenariats… Apitech est fière de pouvoir contribuer à susciter un maximum de vocations d’entrepreneurs pour répondre aux besoins des économies émergentes.

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Les nouveaux usages de la messagerie au Ministère

Les nouveaux usages de la messagerie au Ministère

Le Pôle National d’Expertise Annuaire et Messagerie joue un rôle majeur au sein du Ministère de l’Environnement, de l’Energie, et de la Mer (MEEM) car il répond aux demandes d’évolutions de la maîtrise d’ouvrage interne qui prend en compte les problématiques d’une messagerie collaborative unifiée entre plusieurs ministères avec de stricts critères de sécurité.

Le travail collaboratif se vit au quotidien grâce à l’outil grâce à l’outil de planification de réunions “Pégase” développé par Apitech. Les contraintes de sécurité sont très poussées : aucune information sur les agents du ministère, ni sur les plannings de réunion vis-à-vis du personnel extérieur – seules les personnes authentifiées peuvent créer une réunion conformément aux consignes de sécurité du ministère pour l’usage de ce “doodle-like”. Pour Patrick C. : “c’est un outil très simple à utiliser avec une interaction très conviviale”. Par ailleurs, la messagerie Mélanie 2, utilisée par les services du MEEM mais aussi certaines entités des ministères de l’agriculture et de la santé, intègre désormais des fonctionnalités de stockage distant, de partage et d’édition de fichiers en ligne grâce au logiciel libre OwnCloud.

Les fichiers traités sont stockés sur un serveur contrôlé par le MEEM ou hébergé chez un prestataire reconnu. OwnCloud est riche d’une communauté de plusieurs milliers de contributeurs, ce qui garantit que tous les aspects de sécurité auront été pris en compte efficacement afin de coller aux directives du ministère. Petit bonus non négligeable : les usagers de la messagerie peuvent désormais envoyer des messages jusqu’à 2 Go. Apitech a contribué à la conception d’un mécanisme basé sur des interfaces permettant, lorsqu’un mail dépasse la taille limite, de basculer automatiquement sur cette fonctionnalité appelée Melanissimo plutôt que d’avoir un message d’erreur. L’outil permet d’avoir un suivi et de voir qui a téléchargé et ouvert la pièce jointe.

Le MEEM a mis en place une fonctionnalité de web-conférence pour un usage interministériel. Apitech s’est chargé de la mise en place technique du prototype selon les directives du Ministère. Une DREAL (Direction Régionale de l’Environnement et du Logement) va servir de test, avant déploiement du système au reste des régions, pour un nombre défini d’utilisateurs.

“Apitech est partie prenante sur ces développements, ils font toujours preuve de réactivité et de créativité sur tous les sujets concernant la messagerie. Grâce à son savoir-faire technique, l’équipe a facilité la mise en place de solutions innovantes” conclut Patrick C.

Points à retenir :

  1. Des fonctionnalités pratiques très conviviales (agendas partagés, stockage distant, pièces jointes de grande taille et web conférence)
  2. Des solutions sécurisées
  3. Une démarche Open Source
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La salle de classe version 2.0 de Schneider Electric

La salle de classe version 2.0 de Schneider Electric

Le service Formation a souhaité créer sa propre solution de salle de classe distante adaptée à une clientèle constituée d’artisans, de TPE ou PME. “Nous nous sommes tournées vers une solution personnalisée à travers un appel d’offres remporté par Apitech, grâce à leur parfaite connaissance de notre métier” explique Bernard D. Il fallait aller au-delà de la simple formation à distance avec un animateur formateur présent à tout instant pour piloter plusieurs stagiaires à la fois. Une salle est dédiée spécifiquement à la “Digital Classroom” dans le centre de Rueil-Malmaison (92)”

Apitech a joué un rôle de conseil sur des outils existants et a fait le lien entre tous les logiciels impliqués dans le système pour les faire communiquer ensemble et échanger de l’information. Les stagiaires s’inscrivent aux formations distantes via l'”Open Portal” de Schneider Electric. La plateforme conçue par Apitech interroge le système, met à jour la liste des participants, envoie des mails aux inscrits avec des informations d’accès, les licences. Un utilitaire collecte les données, les met en forme et les transmet au service administratif qui dialogue avec les OPCA. Le formateur peut intervenir à tout moment pour aider, conseiller et corriger en reprenant la main sur le PC du stagiaire. Au bout du compte, il s’agit de l’exacte transposition distante des cours dispensés en présentiel.

Avantages de la salle de classe 2.0 :

  1. Offre adaptée aux PME
  2. Niveau de qualité identique au présentiel, les contraintes du déplacement en moins
  3. Plus flexible qu’un e-learning
  4. Enseignement innovant

Le “+” différenciant : ils peuvent visualiser celles-ci via une webcam.

“Nous avons beaucoup d’ambitions pour ce projet qui devrait nous permettre d’accroître sensiblement notre nombre de stagiaires. La solution Apitech répond parfaitement à nos attentes. L’équipe a su se montrer flexible et s’adapter à notre cahier des charges, ce qui n’aurait peut-être pas été le cas de grands groupes” explique Bernard D..

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3P Design : de la cartographie pour votre suivi commercial

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L’application réalisée par Apitech pour 3P Design démontre le bien-fondé d’une approche cartographique en fournissant les éléments de contrôle et de pilotage des commerciaux sur le terrain. A chaque point de vente sont affichées toutes les informations utiles telles que le chiffre d’affaire réalisé, les coordonnées des interlocuteurs, l’état des commandes, la situation du stock, le suivi commerciale etc.

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Modernisez l’interface web de votre messagerie

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L’enjeu était de taille pour les équipes technique du MEDDE et du MLET qui devaient moderniser la suite collaborative Mélanie 2 basée sur Horde 3, afin de mieux servir leurs 55 000 agents. Il leur fallait une solution libre évolutive, devant faire face à de fortes contraintes de maîtrise des coûts, de déploiements et de maintien des conditions opérationnelles actuelles.

Accompagnés par Apitech, des tests de charge ont démontré d’excellentes performances en période de pointe : en moyenne, la charge était de 5 fois moins importante qu’avec Horde pour les mêmes services d’accès aux données personnelles et partagées (contacts, agendas, notes et tâches), de gestion de l’annuaire et du compte utilisateur. De plus, la plateforme Roundcube supporte 3 fois plus d’utilisateurs par serveur.

Roundcube repose sur une communauté active depuis près de 10 ans et compte parmi ses utilisateurs le Massachussets Institute of Technology (70 000 utilisateurs) ou l’hébergeur Gandi. Plus d’informations sur http://roundcube.net/.

Les points forts de Roundcube :

  • Une meilleure utilisation des ressources matérielles pour héberger plus d’utilisateurs.
  • Un produit modulaire facilitant l’intégration d’applications externes (plug-ins) et réduisant la complexité des changements de versions.
  • Une interface utilisateur fluide, moderne et personnalisable.
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